Samo je jedan šef. Kupac. On može svakog otpustiti - od vlasnika, direktora do najnižeg službenika u hijerarhiji, jednostavno odlukom da svoj novac troši drugdje!"
Sam Walton, osnivač Wal-Mart

Kvalitet usluge danas je sve obavezniji segment u poslovanju. U posljednjoj deceniji BH potrošač je sazrio i postao svjestan onoga šta je izvrsna usluga i uvijek očekuje više. Bosansko-hercekogačko tržište postaje sve otvorenije za ulazak strane konkurencije.

Na pitanja:

- Šta je to loša, a šta dobra usluga?
- Da li loša usluga znači trajni prekid odnosa sa kupcem?
- Koje korake treba poduzeti u stvaranju izvrsne usluge?
- Kako se odbraniti od konkurencije?
- Odakle dolazi uspjeh jedne organizacije?

Odgovorit će Vam renomirani govornici konferencije „Dan posvećen kvalitetu usluge“. Ovaj događaj svojim aktivnim učešćem nazočit će gospodin Mark Michelson (suosnivač svetske asocijacije mystery shopping providera, MSPA world, koja ima svoje ogranke u Evropi, Aziji, Sjevernoj i Južnoj americi), te ostali priznati stručnjaci iz regije, Slovenija, Hrvatska, Srbija i Makedonija.

Pored experata iz mystery shopping industrije ovaj dan svojim prisustvom i aktivnim učešćem nazočit renomirani predavači iz oblasti profesionalne edukacije menadžmenta:

- Boris Vukic Partner & Marketing Director Adizes Southeast Europe
- Dragan Janevski, direktor TripleS „Sales, Service and Sucsess“ Skoplje, Makedonija

S ciljem podizanja sveukupne svijesti o bitnosti dobre usluge sa aspekta konkurentske prednosti GMS Mystery Shopping i Business Service and Education organiziraju međunarodnu konferenciju koja će okupiti najuglednije stručnjake i privrednike/poduzetnike iz Bosne i Hercegovine kao i regije.

MJESTO I DATUM ODRŽAVANJA:
Konferencija „Dan posvećen kvalitetu usluge“
20. septembar 2006 godine
kongresna dvorana hotela Holiday Inn, Sarajevo